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湖南百家優秀投注站業主風采(十八)
來源: 發表時間:2018-11-14
   平常心對待榮譽,熱心細致為彩民
  
  記衡陽衡南縣43042009投注站業主王娥香
  
  第43042009號投注站位于衡陽市衡南縣車江鎮。站點雖然位于鄉鎮,但是連續幾年都榮獲了衡陽市五星級投注站的稱號,這與站點業主王娥香的付出是分不開的。
  
  愛崗敬業,全心全意服務彩民
  
  自2006年建站以來,王娥香12年如一日,對待工作積極認真,認真執行中國福利彩票的各項規章制度,服從市福利彩票中心的管理,多年來對福彩的熱情絲毫未減。每天她早早就來到站,打掃衛生,擦拭機器設備,為新一天的工作做好準備。她對待彩民熱情大方,與彩民交真心朋友。所以平常一些省市中心的營銷活動,她對彩民的號召都是一呼百應,大家也很樂意參與到活動中來。2008年一個彩民來店購買雙色球,但是已經過了銷售時間了,王娥香便把自己打的彩票讓給了彩民,沒想到的是那張彩票中了三等獎,第二天彩民來店內道謝。這種事情王娥香不止做過一次,時常會碰到這樣的彩民,她都會主動把彩票讓給彩民,哪怕這張彩票最后中了獎也不會有半點悔意。全心全意為彩民一直都是王娥香掛在嘴邊的一句話。
  
  細節決定成敗,讓彩民放心購彩
  
  彩票生意好,小偷也不少。有一次刮刮樂新票上市,王娥香自己在開展營銷活動,彩民把站內擠得水泄不通,個個都在忙著刮自己手中的彩票。但是此時來了一個不速之客,這人從一進店就鬼鬼祟祟的,而且王娥香看他面生以前沒見過,便多了份謹慎一直留意著他。果不其然,這人鉆到彩民群中準備行竊。這時她便大喊了一聲:“大家注意扒手!”嚇得那個小偷趕緊溜了出去。事后彩民緩過神來紛紛給她點贊。問她不怕小偷報復嗎,而她的回答是:“不能讓他損害彩民的利益,要讓彩民放心在這購買彩票,不能給福彩抹黑。”
  
  用心對待彩民,提升服務水平
  
  記衡陽市43044003投注站業主任妮蘭

  
  衡山縣第43044003號投注站業主任妮蘭從事彩票銷售已經整整十二年。從經營投注站以來,任妮蘭嚴格遵守省、市福彩中心的各項規章制度的同時,積極參加市中心舉辦的各種培訓活動,虛心學習彩票銷售技能和投注技巧,努力提升自身業務水平,提高與彩民的溝通能力,改進站點環境容貌,加強誠信服務意識,以自己的實際行動去影響、幫助和帶動彩民。43044003號站點得到了省、市中心的大力支持、幫助以及肯定。
  
  自我充電,提高業務素質
  
  談及福彩工作的心得,任妮蘭說:“不停學習才能適時給彩民提出有參考價值的建議,提供最有效的幫助,進行很好的溝通,為彩民提供最新的信息,才能更好地留住彩民。”
  
  加大宣傳力度,提升站點人氣
  
  要想讓更多的人參與和購買彩票,就必須在站點里做到“多說”和“多做”兩條。任妮蘭經常編輯各式各樣的內容在LED屏進行滾動回放,把中獎喜訊及時張貼,建立微信群及時發送各種消息。無處不在的存在感,讓彩民無法不關注。
  
  提升站點形象建設,營造購彩環境
  
  衡山縣是山城,縣城不大,流動人口少,盡量精心設計,給彩民營造一個舒適和諧的購彩環境。在日常銷售工作中,始終把“待人熱情、服務周到”當作為彩民服務的最基本要求,堅守職業道德,以真心、誠心和守信的態度為彩民服務。不論買多買少、新老彩民一視同仁。及時引導彩民理性購彩,這樣既保護了彩民的利益,也使她站點能夠有長期穩定的彩民隊伍。
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